Base de connaissances

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à un réseau et à Internet, voici quelques suggestions pour résoudre le problème dans Windows 10.

Solutions à essayer en priorité

Tout d’abord, procédez comme suit pour tenter de résoudre ou de circonscrire le problème de connexion.

• Redémarrez votre PC pour déterminer si le problème de connexion est résolu. Pour cela, sélectionnez le bouton Démarrer > bouton Marche/Arrêt > Redémarrer. (Veillez à sélectionner Redémarrer, pas Arrêter.)
• Accédez à Pourquoi ne puis-je pas me connecter en ligne ? et essayez d’appliquer certaines des étapes de résolution de base proposées.
• Générez un rapport sur le réseau sans fil. Ce rapport peut vous permettre de diagnostiquer le problème, ou au moins vous fournir des informations complémentaires que vous pourrez transmettre à d’autres personnes susceptibles de vous aider.
1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
2. Dans l’invite de commandes, tapez netsh wlan show wlanreport.

Cela permet de créer un fichier HTML que vous pouvez ouvrir dans votre navigateur web à partir de l’emplacement spécifié sous l’invite de commandes. Pour plus d’informations concernant le rapport sur le réseau et comment l’analyser, reportez-vous à l’article Analyzing the wireless network report (Analyser le rapport sur le réseau sans fil) dans Fix Wi-Fi problems in Windows 10 (Résoudre les problèmes de Wi-Fi dans Windows 10).

• Assurez-vous que le problème ne provient pas de votre modem câble ou de votre fournisseur de services Internet.
1. Le cas échéant, contactez votre fournisseur de services Internet. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
2. Dans l’invite de commandes, tapez ipconfig.

Recherchez l’adresse IP spécifiée en regard de Passerelle par défaut. Notez cette adresse le cas échéant. Par exemple : 192.168.1.1

1. Dans l’invite de commandes, tapez ping <Passerelle par défaut> et appuyez sur Entrée. Par exemple, tapez ping 192.168.1.1 et appuyez sur Entrée.

Le résultat doit ressembler à cela :

Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

Réponse de 192.168.1.1 : octets = 32 durée = 5 ms TTL = 64

Statistiques Ping pour 192.168.1.1 : Paquets : Envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%), Durée approximative des boucles en millisecondes : Minimum = 4ms, Maximum = 5 ms, Moyenne = 4ms

Si la demande ping aboutit et que des résultats semblables à ceux décrits ci-dessus s’affichent, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à Internet depuis votre PC, le problème provient peut-être de votre modem ou de votre fournisseur de services Internet.

Mettre à jour le pilote de la carte réseau

Un pilote de carte réseau obsolète ou non compatible peut entraîner des problèmes de connexion. Si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers Windows 10, il est possible que le pilote actuel ait été conçu pour une version précédente de Windows. Vérifiez si une mise à jour du pilote est disponible.

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
2. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau > nom de la carte réseau.
3. Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur la carte réseau, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote logiciel > Rechercher automatiquement un pilote logiciel mis à jour. Suivez les différentes étapes, puis sélectionnez Fermer.
4. Si vous êtes invité à redémarrer après avoir installé le pilote mis à jour, sélectionnez le bouton Démarrer  > Marche/Arrêt > Redémarrer. Vérifiez si le problème de connexion a été résolu.

Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote pour votre carte réseau, rendez-vous sur le site web du fabricant de votre PC pour y télécharger le dernier pilote de carte réseau disponible. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire USB pour pouvoir l’installer manuellement sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

Pour installer manuellement le pilote de carte réseau

Effectuez l’une des opérations suivantes, selon le type de fichier que vous avez téléchargé à partir du site web du fabricant du PC :

• Si vous avez téléchargé un fichier exécutable (.exe), il suffit de double-cliquer sur le fichier pour l’exécuter et installer les pilotes. C’est normalement tout ce que vous devez faire.
• Si vous avez téléchargé des fichiers individuels et qu’au moins l’un d’entre eux a une extension de nom de fichier .inf et un autre a une extension .sys, procédez comme suit :
1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
2. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau > le nom de la carte réseau. (S’il n’est pas répertorié à cet emplacement, vérifiez dans Autres périphériques.)
3. Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur la carte réseau, puis sélectionnez Mettre à jour le pilote logiciel > Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur.
4. Sélectionnez successivement Parcourir, l’emplacement de stockage des fichiers de pilote et OK.
5. Sélectionnez Suivant, suivez les étapes pour installer le pilote, puis cliquez sur Fermer.
6. Si vous êtes invité à redémarrer après avoir mis à jour le pilote, sélectionnez le bouton Démarrer  > Marche/Arrêt > Redémarrer. Vérifiez si le problème de connexion a été résolu.

Restaurer le pilote de la carte réseau

Si vous venez d’installer un nouveau pilote de carte réseau et que votre connexion fonctionnait auparavant, la restauration d’une version précédente du pilote peut résoudre le problème.

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
2. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau > le nom de la carte réseau.
3. Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur la carte réseau, puis sélectionnez Propriétés.
4. Dans Propriétés, sélectionnez l’onglet Pilote, choisissez Version précédente, puis suivez les étapes indiquées.

Si ce bouton n’est pas disponible, cela signifie qu’aucun pilote ne peut être restauré.

1. Si vous êtes invité à redémarrer après avoir restauré la version précédente du pilote, sélectionnez le bouton Démarrer  > Marche/Arrêt > Redémarrer. Vérifiez si le problème de connexion a été résolu.

Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote pour votre carte réseau, rendez-vous sur le site web du fabricant de votre PC pour y télécharger le dernier pilote de carte réseau disponible. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire USB pour pouvoir l’installer manuellement sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau, puis des commandes réseau

L’utilitaire de résolution des problèmes réseau permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de connexion courants. Le fait d’exécuter cet utilitaire, puis certaines commandes réseau le cas échéant, peut vous aider à rétablir votre connexion.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Utilitaire de résolution des problèmes réseau, puis sélectionnez Identifier et réparer les problèmes sur le réseau dans la liste des résultats.
2. Suivez les étapes qui s’affichent dans l’utilitaire de résolution des problèmes et vérifiez si cela résout le problème.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, essayez de :

• Réinitialiser la pile TCP/IP
• Libérer l’adresse IP
• Renouveler l’adresse IP
• Vider et réinitialiser le cache de résolution du client DNS

Pour exécuter ces commandes réseau dans une fenêtre d’invite de commandes

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
2. Dans l’invite de commandes, exécutez les commandes suivantes dans l’ordre où elles apparaissent, puis vérifiez si cela résout le problème de connexion :
• Tapez netsh winsock reset et appuyez sur Entrée.
• Tapez netsh int ip reset et appuyez sur Entrée.
• Tapez ipconfig /release et appuyez sur Entrée.
• Tapez ipconfig /renew et appuyez sur Entrée.
• Tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.

Désactiver temporairement les pare-feu

Il arrive parfois qu’un logiciel pare-feu vous empêche de vous connecter. Pour savoir si c’est le cas, désactivez temporairement le pare-feu, puis essayez de vous connecter à un site web de confiance.

Les étapes à suivre pour désactiver un pare-feu dépendent du logiciel pare-feu utilisé. Consultez la documentation accompagnant votre logiciel pare-feu pour savoir comment le désactiver. Il faudra ensuite le réactiver dès que possible. Un pare-feu désactivé rend votre PC plus vulnérable aux pirates, aux vers ou aux virus informatiques.

Si vous n’arrivez pas à désactiver votre pare-feu, procédez comme suit pour désactiver tous les logiciels pare-feu en cours d’exécution sur votre PC. Là encore, il faudra les réactiver dès que possible.

Pour désactiver tous les pare-feu

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez invite de commandes, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur Invite de commandes, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur > Oui.
2. Dans l’invite de commandes, tapez netsh advfirewall set allprofiles state off, puis appuyez sur Entrée.
3. Ouvrez votre navigateur web et essayez de vous connecter à un site web de confiance.
4. Pour activer tous les pare-feu installés sur votre PC, tapez netsh advfirewall set allprofiles state on dans l’invite de commandes, puis appuyez sur Entrée.

Si le logiciel pare-feu est bien à l’origine des problèmes de connexion, contactez l’éditeur du logiciel ou rendez-vous sur son site web pour voir si une mise à jour du logiciel est disponible.

Désactiver temporairement tous les logiciels antivirus ou anti-programme malveillant

Il arrive parfois qu’un logiciel antivirus ou anti-programme malveillant vous empêche de vous connecter. Pour savoir si c’est le cas, désactivez temporairement le logiciel, puis essayez de vous connecter à un site web de confiance. S’il s’avère que le logiciel est à l’origine des problèmes de connexion, contactez l’éditeur du logiciel ou rendez-vous sur son site web pour voir si une mise à jour du logiciel est disponible.

Les étapes à suivre pour désactiver le logiciel antivirus ou anti-programme malveillant dépendent du logiciel utilisé. Consultez la documentation accompagnant votre logiciel pour savoir comment le désactiver. Il faudra ensuite le réactiver dès que possible. Un logiciel antivirus ou anti-programme malveillant désactivé rend votre PC plus vulnérable aux pirates, aux vers ou aux virus informatiques.

Si vous ne savez pas quel logiciel antivirus ou anti-programme malveillant est installé sur votre PC, Windows pourrait vous l’indiquer.

Pour savoir quel logiciel antivirus ou anti-programme malveillant est installé

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Système et sécurité, puis sélectionnez Vérifier l’état de votre ordinateur et résoudre les problèmes.
2. Sélectionnez la flèche vers le bas en regard de Sécurité.

Si Windows a pu détecter votre logiciel antivirus, ce dernier s’affiche sous Protection antivirus. Pour le logiciel anti-programme malveillant, regardez sous Protection contre les logiciels espions et indésirables.

1. Si le logiciel antivirus ou anti-programme malveillant est activé, consultez la documentation accompagnant ce logiciel pour savoir comment le désactiver.

Veillez à réactiver votre logiciel antivirus ou anti-programme malveillant dès que possible pour une protection optimale de votre PC.

Désinstaller le pilote de carte réseau et redémarrer

Si les étapes précédentes n’ont pas fonctionné, essayez de désinstaller le pilote de carte réseau, puis de redémarrer votre ordinateur pour que Windows installe automatiquement la dernière version du pilote. Cette approche est conseillée si le problème de connexion réseau apparaît après une mise à jour récente.

Avant toute désinstallation, assurez-vous que vous disposez de copies de sauvegarde des pilotes. Accédez au site web du fabricant de votre PC et téléchargez le dernier pilote disponible pour votre carte réseau. Si votre PC ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote sur un autre PC, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire USB pour pouvoir l’installer sur votre PC. Vous aurez besoin du nom du fabricant du PC, ainsi que du nom ou du numéro du modèle.

1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
2. Dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez Cartes réseau > nom de la carte réseau.
3. Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur la carte réseau, sélectionnez Désinstaller, cochez la case à Supprimer le pilote logiciel pour ce périphérique, puis sélectionnez OK pour confirmer la désinstallation du pilote.
4. Une fois le pilote désinstallé, sélectionnez le bouton Démarrer  > Marche/Arrêt > Redémarrer.

Une fois que votre PC a redémarré, Windows recherche et installe automatiquement le pilote de carte réseau. Vérifiez si cela résout le problème de connexion. Si Windows n’installe pas automatiquement le pilote, essayez d’installer le pilote de sauvegarde enregistré avant la désinstallation.

Utiliser la réinitialisation réseau pour réinstaller les périphériques réseau

La réinitialisation réseau est à utiliser en dernier recours. N’effectuez cette opération que si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème de connexion.

La réinitialisation réseau peut vous aider à corriger les problèmes de connexion après la mise à niveau d’une ancienne version de Windows vers Windows 10. Elle peut également résoudre les situations dans lesquelles vous pouvez vous connecter à Internet, mais pas aux lecteurs réseau partagés. Cette opération supprime toutes les cartes réseau installées sur votre PC, ainsi que les paramètres associés. Une fois que votre PC a redémarré, toutes les cartes réseau sont réinstallées et les valeurs par défaut des paramètres associés sont rétablies.

1. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis Paramètres  > Réseau et Internet > État >Réinitialisation réseau.
2. Dans l’écran Réinitialisation réseau, sélectionnez Réinitialiser maintenant > Oui pour confirmer l’opération.

   Attendez que votre PC redémarre pour voir si le problème a été résolu.